PUBLICATION DE JEAN-YVES BONNEFOND
MEMBRE ASSOCIE DE L’UNITE DE PSYCHOTHERAPIE
Clinicien de
l'activité, Jean-Yves Bonnefond est
docteur en psychologie du travail, chercheur au CRTD du CNAM où il est
également enseignant. Il a récemment créé la société DQT (Dialogue sur la
qualité du travail), une JEU (Jeune entreprise universitaire) innovation
conventionnée avec le CNAM, qui vise à valoriser et poursuivre ces travaux de
recherche.
En quoi agir
sur la qualité du travail peut améliorer la santé des ouvriers, leur efficacité
et les relations au sein de l’entreprise ? La qualité n’est pas seulement
liée à l’objet fabriqué ou au service rendu, elle dépend de l’activité
conjointe des professionnels pour arriver à produire un travail dans lequel ils
peuvent se reconnaître.
Jean-Yves
Bonnefond rend compte de l’expérimentation qu’il a menée avec l'équipe de
psychologie du travail du CNAM et Renault à l'usine de Flins. Il décrit la
genèse et le développement d'un dialogue entre pairs, ligne hiérarchique,
direction et organisations syndicales autour des critères de qualité du
travail. Nourri par une analyse de l’activité réelle, ce dispositif a été à
l’origine d’innovations durables : des référents-métiers élus par les ouvriers,
délibérant sur le travail « bien fait » qui se transforme avec eux,
et une instance tripartite de « coopération conflictuelle » entre
ouvriers/direction/syndicats.
Dans le
récit de cette expérience sociale, l’auteur expose une autre pratique du métier
de psychologue du travail qui contribue à la fois — mais non sans conflits — à
promouvoir la santé des salariés et l’efficacité dans les organisations.
